Hola, para las cuentas viejas que duran años sin moverse, se ponen en inactivas, para eso, si cuentas con el usuario y contraseña, solo logueate en el panel de control, si no, como indicaste, hay que mandar ticket, y pues aunque sea un poco lento, hay que esperar el turno, pero ten un poco de paciencia, ya veras que hay solución.