Algo muy importante es no prestar cuentas o en dado caso de que lo hagas con gente de confianza siempre estar cambiando contraseñas, si no fuera este el caso tu procedimiento de enviar ticket es el correcto, sólo ten un poco de paciencia, y revisa el ticket constantemente ya que el gm encargado solamente responde por ahí, hace cuánto creaste el ticket?